よくある質問

よくある質問

Q. 注文確認メールが届かない
A. ご注文完了後、注文確認の自動送信メールが届かない場合は、当店までお知らせください。通常、注文完了の数分後には自動送信メールをお送りしております。
原因としましては、主に迷惑メール対策の設定によるものが多いです。
各社迷惑メール設定の見直しや、指定受信設定を行っていただき、受信可能かお試しください。
メールの受信拒否設定がされている場合は、contact@effie.co.jp からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
Q. お届け日程の指定について
A. 誠に申し訳ございませんが着日指定は承っておりません。通常、ご注文いただいた日の翌営業日に商品が出荷され、お届けまでに約1~3日いただいております。
Q. 納品明細書について
A. お荷物にはいずれの場合にも納品明細書を同梱しております。金額明細は記載しておりません。金額のご確認は出荷完了メールよりご確認ください。
Q. 明細書・領収書について
A. ご注文の際に連絡事項欄に「領収書希望」とご記入ください。
Q. 多量のご注文について
A. カートに入れることができる以上の数量のご注文をご希望の場合、お電話【03-5775-3288】かお問い合わせフォームより「オンラインストア担当者」宛にご連絡ください。
Q. 欠品商品の再入荷予定について
A. 再入荷予定については該当アイテムのページ上で随時入荷予定日程を更新いたします。お手数ですがご希望のアイテムページをご確認いただきますようお願いいたします。
Q. 注文と異なる商品が届いた・破損している商品が届いた
A. 誠に申し訳ございません。大変お手数ではございますが、お電話【03-5775-3288】かお問い合わせフォームより「オンラインストア担当者」宛にご連絡いただけますでしょうか。ご状況に応じて対応させていただきます。
その際は下記の情報をお知らせくださいますようお願いいたします。
①受注番号
②ご注文者様のお名前
③該当製品と数量、状態
返品・交換についてもご参照ください。
Q. お電話でのご注文について
A. WEB上でご購入いただけない製品はお電話にてご注文いただくことが可能です。
固定電話からはフリーダイヤル【0120-4874-99】、携帯電話からは【03-5775-3288】へお電話ください。
Q. 熨斗・手提げ袋について
A. 大変申し訳ございませんが熨斗・手提げ袋ともご要望いただきましてもお付けすることができません。
Q. ラッピング・ギフトカードについて
A. 大変申し訳ございませんがラッピング・ギフトカードともに対応しておりません。ご了承いただけましたら幸いです。
Q. ご登録内容・パスワードを変更したい
A. 大変お手数ですが、お問い合わせフォームより「オンラインストア担当者」宛にご連絡ください。
Q. 注文後の内容変更・キャンセルについて
A. 自動送信される受注確認メールにご返信いただく形で内容変更やキャンセルについてお問い合わせください。(※ご返信の際は元の文面を消去せずにお送りください)
発送手配状況によりご要望にお応え出来兼ねる場合がございます。